Eliminar tu cuenta de Equa

1. Eliminar tu cuenta desde la app

Puedes eliminar tu cuenta de Equa directamente desde la aplicación siguiendo estos pasos:

1. Abre la app de Equa e inicia sesión con tu número de teléfono.
2. Ve a la pestaña Perfil y entra a Preferencias.
3. En la sección Cuenta, toca Eliminar cuenta.
4. Lee las consecuencias, escribe ELIMINAR para confirmar y acepta la confirmación final.

Si tienes un préstamo activo o pagos pendientes, primero debes liquidarlos: la eliminación de la cuenta no cancela deudas existentes.

2. ¿No puedes acceder a la app?

Si ya no tienes acceso a la aplicación o a tu número de teléfono, escríbenos a support@equa.com.mx desde el correo asociado a tu cuenta, con el asunto "Eliminación de cuenta" e incluye el número de teléfono con el que te registraste. Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales.

3. Qué datos se eliminan y cuáles se conservan

Al eliminar tu cuenta:

• Se eliminan o anonimizan tus datos personales: nombre, correo, teléfono, fecha de nacimiento, CURP, RFC, documentos de identidad, fotografías de verificación y tarjetas guardadas.
• Tu sesión se cierra de forma permanente y ya no podrás iniciar sesión con ese número.
• Los registros financieros (órdenes, préstamos, pagos) y los comprobantes fiscales (CFDI) se conservan durante el plazo que exige la legislación fiscal mexicana (hasta 5 años), tal como lo requiere el SAT. Estos registros dejan de estar vinculados a tus datos personales identificables.

La eliminación es irreversible. Para más información sobre el tratamiento de tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad.