Política de Privacidad

Última actualización: 29 de julio de 2026

1. Introducción

Equa ("nosotros", "nuestro" o "la Empresa") opera la aplicación móvil Equa y el sitio web www.equa.com.mx (en conjunto, el "Servicio"). Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestro Servicio, incluyendo las comunicaciones que recibas a través de WhatsApp u otros canales de mensajería.

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Equa, con domicilio en Monte Elbruz 132, Int. 701, Col. Lomas de Chapultepec III Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11000, Ciudad de México, México.

Al utilizar el Servicio aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no utilices el Servicio.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información que nos proporcionas directamente

  • Nombre completo, fecha de nacimiento, dirección y datos de contacto (correo electrónico, número telefónico)
  • Documentos de identificación oficial (INE/IFE, pasaporte) y fotografía de selfie para verificación de identidad (KYC)
  • Información financiera: datos de tarjetas de pago, historial de transacciones y datos bancarios necesarios para procesar pagos
  • Cualquier otra información que decidas proporcionarnos a través del Servicio

2.2 Información recopilada automáticamente

  • Datos de uso del Servicio: páginas visitadas, funciones utilizadas, fecha y hora de acceso
  • Información del dispositivo: modelo, sistema operativo, identificadores únicos
  • Dirección IP y datos de ubicación aproximada
  • Datos de interacción con mensajes de WhatsApp (entrega, lectura)

2.3 Información de terceros

  • Resultados de verificación de identidad proporcionados por proveedores externos de KYC
  • Datos de procesamiento de pagos proporcionados por proveedores externos
  • Información de catálogo y cumplimiento de servicios proporcionada por proveedores externos

3. Cómo Usamos tu Información

Utilizamos tu información para:

  • Crear y administrar tu cuenta, y verificar tu identidad (KYC)
  • Procesar transacciones, pagos y planes de financiamiento a plazos
  • Proveerte los productos y servicios que solicites (recargas, pago de servicios, PINs)
  • Enviarte notificaciones transaccionales y de servicio a través de WhatsApp, SMS, correo electrónico u otros canales, tales como: confirmaciones de compra, recordatorios de pago, estados de cuenta y actualizaciones sobre tu préstamo
  • Comunicarnos contigo para soporte al cliente y responder a tus consultas
  • Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y de prevención de fraude
  • Mejorar y personalizar el Servicio
  • Realizar análisis estadísticos internos

4. Mensajería por WhatsApp

Utilizamos servicios de mensajería empresarial para enviarte mensajes transaccionales relacionados con tu uso del Servicio. Estos mensajes pueden incluir:

  • Confirmaciones de compra y recibos
  • Recordatorios de pagos próximos
  • Notificaciones sobre el estado de tu préstamo
  • Alertas de seguridad y verificación
  • Actualizaciones de servicio al cliente

Al registrarte en Equa y proporcionar tu número de teléfono, aceptas recibir estos mensajes transaccionales a través de WhatsApp. Puedes dejar de recibir mensajes de WhatsApp en cualquier momento respondiendo "DETENER" a cualquier mensaje que recibas, o contactándonos a privacidad@equa.com.mx.

Tu número de teléfono y los datos de interacción con mensajes se comparten con nuestros proveedores de mensajería conforme a sus Política de Privacidad de WhatsApp. Equa no utiliza los datos de WhatsApp para fines publicitarios ni los comparte con terceros más allá de lo necesario para la entrega de los mensajes.

5. Con Quién Compartimos tu Información

No vendemos tu información personal. Compartimos tu información únicamente con:

  • Proveedores de servicios: procesadores de pago , proveedores de verificación de identidad, proveedores de servicios y productos, proveedores de mensajería e infraestructura tecnológica. En particular:
    • Openpay — procesamiento de pagos
    • Didit — verificación de identidad
    • Meta/WhatsApp — mensajería
  • Autoridades regulatorias y legales: cuando sea requerido por ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable
  • Protección de derechos: cuando sea necesario para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Equa, sus usuarios u otros

6. Retención de Datos

Conservamos tu información personal mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionarte el Servicio. Después del cierre de tu cuenta, conservaremos ciertos datos durante el período requerido por las leyes mexicanas aplicables (incluyendo obligaciones fiscales y de prevención de lavado de dinero), que generalmente es de 5 a 10 años.

7. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción. Estas incluyen:

  • Cifrado de datos en tránsito (TLS) y en reposo
  • Controles de acceso basados en roles para nuestro personal
  • Monitoreo y auditoría continua de nuestros sistemas
  • Tokenización de datos de tarjetas de pago (nunca almacenamos números de tarjeta completos)

8. Tus Derechos (Derechos ARCO)

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México, tienes derecho a:

  • Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti
  • Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
  • Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando consideres que no están siendo tratados conforme a la ley
  • Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos

Para ejercer tus derechos ARCO, envía una solicitud a privacidad@equa.com.mx con tu nombre completo, una copia de tu identificación oficial, la descripción clara de los datos sobre los que deseas ejercer algún derecho y cualquier documentación que sustente tu solicitud. Responderemos dentro de los 20 días hábiles siguientes.

Además, puedes eliminar tu cuenta directamente desde la aplicación (Perfil → Preferencias → Cuenta → Eliminar cuenta) o a través de www.equa.com.mx/delete-account. Al eliminar tu cuenta, tus datos personales se eliminan o anonimizan; sin embargo, ciertos registros financieros y fiscales (incluyendo comprobantes fiscales CFDI) se conservan después de la eliminación durante los plazos que exige la legislación aplicable.

9. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para analizar el uso del Servicio y mejorar tu experiencia. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque algunas funcionalidades del Servicio podrían verse afectadas.

10. Menores de Edad

El Servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, procederemos a eliminarla de inmediato.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos de cualquier cambio material publicando la nueva política en el Servicio y, cuando sea apropiado, a través de WhatsApp o correo electrónico. La fecha de "Última actualización" en la parte superior indica cuándo se realizaron los cambios más recientes.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en: